Política de Privacidad

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

En Ionix Commerce valoramos la confianza de nuestros usuarios y entendemos que operar un negocio digital requiere manejar información de forma responsable.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando resulta necesario, compartimos información relacionada con el uso de Ionix Commerce.

Aplica al sitio web ionixsuite.com, a la plataforma Ionix Commerce, sus aplicaciones, funcionalidades, integraciones, APIs, automatizaciones, herramientas de inteligencia artificial, canales de soporte y demás servicios asociados.

Al utilizar Ionix Commerce, el Usuario reconoce haber tenido acceso a esta Política y conocer las condiciones aquí descritas.

1. A quién aplica esta Política

Esta Política puede resultar aplicable a información relacionada con:

personas que visitan nuestro sitio web;
personas que crean una cuenta;
propietarios y administradores de cuentas;
miembros de organizaciones o equipos;
clientes potenciales;
usuarios que solicitan soporte;
personas que contratan una suscripción;
usuarios que conectan marketplaces u otros servicios;
y, en determinados casos, personas cuya información es procesada a través de las herramientas utilizadas por nuestros usuarios.

2. Nuestro papel frente a la información

La función que desempeña Ionix Commerce frente a los datos personales depende del contexto.

Cuando recopilamos información directamente para crear cuentas, administrar suscripciones, prestar soporte, proteger la Plataforma o mantener nuestra relación con el Usuario, actuamos como Responsable del Tratamiento cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.

Cuando un Usuario conecta un marketplace, canal de venta u otro sistema y utiliza Ionix Commerce para procesar información perteneciente a sus compradores, clientes o terceros siguiendo sus propias instrucciones, Ionix Commerce puede actuar como Encargado del Tratamiento respecto de esos datos.

En estos casos, el Usuario continúa siendo responsable de contar con una base legítima para tratar la información de sus clientes y de utilizarla conforme a la legislación y a las políticas de las plataformas correspondientes.

3. Información de cuenta

Para crear y administrar una cuenta podemos recopilar información como:

nombre;
apellidos;
correo electrónico;
teléfono;
país;
empresa u organización;
idioma;
zona horaria;
preferencias;
configuración de cuenta;
roles y permisos;
información relacionada con autenticación y seguridad.

Las credenciales de acceso se protegen mediante mecanismos técnicos diseñados para evitar su almacenamiento o exposición de manera insegura.

4. Información relacionada con el negocio del Usuario

Ionix Commerce puede procesar información necesaria para proporcionar herramientas de gestión de comercio electrónico, entre ella:

productos;
identificadores de productos;
SKU;
ASIN;
códigos universales;
publicaciones;
categorías;
atributos;
variaciones;
imágenes;
descripciones;
precios;
costos;
márgenes;
monedas;
inventarios;
proveedores;
configuraciones de precios;
reglas de negocio;
ventas;
órdenes;
estados;
métricas;
información logística;
etiquetas;
notas;
configuraciones y preferencias comerciales.

El tipo exacto de información dependerá de las funciones utilizadas por cada Usuario.

5. Información obtenida mediante integraciones

Ionix Commerce permite conectar servicios y plataformas de terceros.

Cuando el Usuario autoriza una integración, podremos consultar, recibir, almacenar, actualizar o transmitir información habilitada por los permisos otorgados.

Dependiendo de la integración, esto puede incluir:

identificadores de cuentas;
información del vendedor;
productos;
publicaciones;
variantes;
precios;
inventario;
órdenes;
ventas;
información relacionada con envíos;
documentos asociados a despachos;
preguntas y respuestas;
mensajes;
reclamaciones;
reputación;
métricas;
errores;
alertas;
estados de publicaciones;
información técnica necesaria para ejecutar acciones solicitadas por el Usuario.

Ionix Commerce procura utilizar únicamente los permisos necesarios para proporcionar las funcionalidades correspondientes.

6. Tokens y credenciales de integraciones

Algunos servicios externos utilizan mecanismos como:

access tokens;
refresh tokens;
claves de API;
identificadores de aplicaciones;
credenciales temporales;
permisos OAuth;
otros mecanismos de autorización.

Ionix Commerce puede conservar estos elementos cuando resulten necesarios para mantener activa una integración.

Adoptamos medidas orientadas a evitar el acceso no autorizado a estas credenciales.

El Usuario puede revocar determinadas conexiones desde Ionix Commerce o desde la plataforma externa correspondiente.

Revocar una autorización puede provocar que algunas funcionalidades dejen de estar disponibles.

7. Información relacionada con compradores

Cuando un Usuario administra operaciones provenientes de un marketplace o canal de venta, Ionix Commerce puede procesar información relacionada con los compradores de ese Usuario.

Dependiendo de la información que legítimamente proporcione la plataforma externa, esta puede incluir:

nombre;
identificador del comprador;
identificador de la orden;
información necesaria para gestionar el envío;
información de contacto cuando esté habilitada;
mensajes;
preguntas;
reclamaciones;
información relacionada con la transacción.

Esta información no se utiliza para convertir a los compradores de nuestros usuarios en clientes comerciales independientes de Ionix Commerce.

Su procesamiento está orientado a proporcionar las funcionalidades solicitadas por el Usuario.

8. Información de proveedores y productos externos

Ionix Commerce puede procesar información procedente de proveedores, catálogos, APIs u otras fuentes autorizadas.

Puede incluir:

nombre del producto;
fotografías;
características;
precio;
disponibilidad;
dimensiones;
peso;
descripción;
marca;
modelo;
especificaciones;
categoría;
variantes;
identificadores comerciales;
información logística.

Esta información puede cambiar en la fuente original y no siempre se actualiza en tiempo real.

9. Información de pagos y suscripciones

Cuando el Usuario contrata un plan podemos procesar:

plan contratado;
estado de la suscripción;
fecha de inicio;
fecha de renovación;
moneda;
importe;
descuentos;
impuestos;
estado del pago;
identificadores de transacción;
cancelaciones;
reembolsos;
información general del método de pago.

Los datos financieros sensibles, como el número completo de una tarjeta o su código de seguridad, pueden ser tratados directamente por proveedores especializados de pagos y no tienen que ser almacenados por Ionix Commerce.

10. Información técnica y de funcionamiento

Cuando una persona utiliza nuestros Servicios podemos recopilar automáticamente información como:

dirección IP;
navegador;
sistema operativo;
tipo de dispositivo;
idioma;
zona horaria;
fecha y hora de acceso;
sesiones;
páginas o módulos visitados;
eventos de aplicación;
registros técnicos;
errores;
rendimiento;
identificadores técnicos;
actividad relacionada con seguridad.

Esta información es utilizada para operar la Plataforma, diagnosticar problemas, proteger las cuentas y mejorar el Servicio.

11. Registros de actividad

Ionix Commerce puede mantener registros de determinadas acciones realizadas en la Plataforma.

Por ejemplo:

inicio de sesión;
cierre de sesión;
cambios de configuración;
conexión o desconexión de integraciones;
acciones sobre productos;
modificaciones de publicaciones;
cambios de precios;
acciones administrativas;
ejecución de automatizaciones;
cambios de permisos;
errores;
eventos relacionados con seguridad.

Estos registros pueden utilizarse para auditoría, soporte, solución de incidentes, prevención de fraude y protección de la Plataforma.

12. Información proporcionada a soporte

Cuando el Usuario se comunica con nosotros podemos conservar:

datos de contacto;
contenido de la conversación;
archivos adjuntos;
capturas de pantalla;
identificadores de productos o publicaciones;
detalles del problema;
información técnica;
historial de atención.

Utilizamos esta información para atender la solicitud y mejorar nuestros procesos de soporte.

El Usuario no debe enviar contraseñas, códigos de seguridad de tarjetas, claves bancarias u otros secretos innecesarios mediante nuestros canales de soporte.

13. Inteligencia artificial

Ionix Commerce puede incorporar modelos de inteligencia artificial y sistemas automatizados para facilitar tareas relacionadas con comercio electrónico.

Entre otras funciones, pueden utilizarse para:

analizar productos;
generar títulos;
optimizar títulos;
elaborar descripciones;
mejorar contenido;
completar o sugerir atributos;
sugerir categorías;
interpretar errores;
analizar publicaciones;
sugerir respuestas;
identificar potenciales riesgos;
generar recomendaciones;
organizar información;
asistir en automatizaciones.

Para ejecutar estas operaciones, determinada información puede ser procesada por proveedores tecnológicos especializados.

Procuramos limitar el contenido transmitido a lo necesario para ejecutar la función solicitada.

14. Información que no debe suministrarse a funciones de IA

El Usuario no debe introducir deliberadamente en herramientas de inteligencia artificial información que no sea necesaria para la tarea, especialmente:

contraseñas;
claves privadas;
códigos de autenticación;
números completos de tarjetas;
credenciales bancarias;
datos altamente sensibles;
secretos o información confidencial no relacionada con la función utilizada.

15. Finalidades para las que utilizamos la información

La información puede ser utilizada para:

registrar usuarios;
autenticar cuentas;
gestionar sesiones;
administrar organizaciones;
gestionar roles y permisos;
prestar las funcionalidades de Ionix Commerce;
conectar servicios externos;
mantener sincronizaciones;
administrar productos;
administrar publicaciones;
consultar o actualizar inventarios;
gestionar órdenes;
proporcionar herramientas relacionadas con envíos;
procesar preguntas y respuestas;
analizar información comercial;
realizar cálculos;
ejecutar automatizaciones;
proporcionar funcionalidades de IA;
gestionar suscripciones;
gestionar facturación;
procesar cancelaciones;
atender solicitudes de reembolso;
proporcionar soporte;
prevenir fraude;
proteger cuentas;
detectar actividad sospechosa;
investigar incidentes;
resolver errores;
mejorar rendimiento;
analizar la utilización del Servicio;
desarrollar nuevas funcionalidades;
enviar comunicaciones necesarias;
cumplir obligaciones legales;
atender requerimientos legítimos de autoridades;
ejercer o defender derechos legales.

16. Comunicaciones relacionadas con el Servicio

Podemos enviar comunicaciones necesarias para la correcta prestación del Servicio, tales como:

verificaciones de cuenta;
alertas de seguridad;
recuperación de contraseña;
cambios importantes de la cuenta;
información de facturación;
confirmaciones de pago;
renovaciones;
cancelaciones;
cambios relevantes de nuestros términos o políticas;
avisos operativos.

Estas comunicaciones pueden seguir siendo enviadas mientras sean necesarias para administrar la relación con el Usuario.

17. Comunicaciones comerciales

Cuando contemos con autorización o exista otra base jurídica válida, podremos enviar comunicaciones relacionadas con:

novedades;
funcionalidades;
promociones;
recomendaciones;
contenido relacionado con Ionix Commerce.

El Usuario podrá dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante el mecanismo disponible en cada mensaje.

Cancelar comunicaciones comerciales no impide el envío de mensajes necesarios para administrar una cuenta o suscripción.

18. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio y la Plataforma pueden utilizar cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para:

mantener sesiones;
autenticar usuarios;
recordar preferencias;
mejorar seguridad;
medir rendimiento;
comprender el uso del Servicio;
mejorar la experiencia.

Cuando sea exigido legalmente, solicitaremos consentimiento para aquellas tecnologías que lo requieran.

19. Proveedores tecnológicos

Para operar Ionix Commerce podemos recurrir a terceros especializados en servicios como:

infraestructura;
alojamiento;
bases de datos;
almacenamiento;
monitoreo;
analítica;
correo electrónico;
autenticación;
soporte;
seguridad;
prevención de fraude;
inteligencia artificial;
procesamiento de pagos;
comunicaciones.

Estos proveedores podrán procesar determinada información únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios, conforme a sus obligaciones contractuales y legales.

20. Proveedores de pago y Merchant of Record

Algunas compras de Ionix Commerce pueden ser procesadas por un proveedor externo que actúe como Merchant of Record o vendedor registrado de la transacción.

Cuando una operación sea procesada mediante Paddle, Paddle podrá tratar directamente información necesaria para procesar el pago, administrar impuestos, emitir comprobantes, prevenir fraude, gestionar la suscripción y tramitar determinadas cancelaciones o reembolsos.

Ionix Commerce recibirá la información necesaria para conocer el estado de la transacción y habilitar o administrar el Servicio.

21. Transferencias y transmisiones internacionales

Debido a la naturaleza de los servicios tecnológicos utilizados por Ionix Commerce, determinada información puede almacenarse o procesarse en infraestructura ubicada fuera de Colombia o fuera del país del Usuario.

Cuando corresponda, adoptaremos los mecanismos exigidos por la legislación aplicable para las transferencias o transmisiones internacionales de datos.

22. No vendemos bases de datos de usuarios

Ionix Commerce no tiene como modelo de negocio vender información personal de sus usuarios.

Tampoco vendemos a anunciantes bases de datos obtenidas mediante las cuentas de marketplaces conectadas por nuestros usuarios.

23. Datos sensibles

Ionix Commerce no solicita de manera general datos personales sensibles para proporcionar sus funcionalidades principales.

Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar información considerada sensible por la legislación aplicable, se informará al Titular y se solicitará la autorización correspondiente cuando sea requerida.

El Titular no está obligado a proporcionar datos sensibles salvo que exista una obligación legal válida.

24. Información de menores

Ionix Commerce está dirigido a personas con capacidad legal para desarrollar actividades comerciales o actuar en representación de una organización.

Nuestros Servicios no están diseñados para ser contratados directamente por menores de edad.

Si identificamos información personal de un menor tratada sin una base legítima, podremos tomar medidas para eliminarla o restringir su procesamiento.

25. Conservación de información

Conservamos información durante el tiempo razonablemente necesario para:

mantener la cuenta;
prestar el Servicio;
mantener las integraciones;
cumplir obligaciones contractuales;
cumplir obligaciones fiscales o contables;
prevenir fraude;
conservar registros de seguridad;
resolver controversias;
atender requerimientos legales.

Una vez que la información deja de ser necesaria, podrá eliminarse, anonimizarse o mantenerse únicamente cuando exista una obligación legítima de conservación.

26. Copias de seguridad

La eliminación de información de los sistemas operativos principales puede no eliminarla inmediatamente de copias de seguridad.

Los datos pueden permanecer durante los ciclos normales de retención y sobrescritura de respaldos.

Mientras permanezcan exclusivamente como respaldo, no serán utilizados para finalidades nuevas incompatibles con esta Política.

27. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables orientadas a proteger la información contra:

acceso no autorizado;
alteración;
pérdida;
destrucción;
divulgación indebida;
uso fraudulento.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, cifrado cuando resulte apropiado, registros de actividad, monitoreo y separación de privilegios.

Ningún sistema informático o transmisión por Internet puede garantizar riesgo cero.

28. Responsabilidad del Usuario sobre la seguridad

El Usuario también debe contribuir a la protección de su información.

Es responsable de:

utilizar contraseñas seguras;
proteger sus credenciales;
limitar los permisos de sus colaboradores;
retirar accesos que ya no sean necesarios;
evitar compartir sesiones;
mantener seguros sus dispositivos;
informarnos de accesos sospechosos.

29. Derechos de los titulares

Cuando corresponda, los titulares pueden ejercer los derechos previstos por la legislación aplicable.

En Colombia estos incluyen, entre otros:

conocer sus datos personales;
acceder a ellos;
actualizarlos;
rectificarlos;
solicitar prueba de la autorización cuando corresponda;
conocer el uso dado a sus datos;
solicitar su supresión cuando resulte procedente;
revocar una autorización cuando legalmente sea posible;
acceder gratuitamente a la información personal tratada;
presentar quejas ante la autoridad competente después de agotar el procedimiento correspondiente.

La supresión o revocatoria no procederá cuando exista un deber legal o contractual que requiera mantener determinada información.

30. Cómo ejercer derechos de privacidad

Las solicitudes relacionadas con protección de datos podrán enviarse a:

contacto@ionixsuite.com

La solicitud deberá contener, como mínimo:

nombre del Titular;
información que permita verificar razonablemente su identidad;
descripción clara de la solicitud;
correo o medio para recibir la respuesta;
documentación adicional cuando resulte necesaria.

Podremos solicitar información adicional únicamente cuando sea razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante o procesar correctamente la petición.

31. Consultas sobre información personal

Cuando resulte aplicable la legislación colombiana, las consultas sobre información personal serán atendidas dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.

Si no es posible responder dentro de ese plazo, informaremos la razón de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá exceder los cinco (5) días hábiles adicionales previstos legalmente.

32. Reclamos, correcciones y supresiones

Los reclamos relacionados con corrección, actualización, supresión o posibles incumplimientos deberán contener la información necesaria para identificar al Titular y explicar los hechos que originan la solicitud.

Cuando resulte aplicable la legislación colombiana, un reclamo completo será atendido dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día de su recepción.

Cuando no resulte posible resolverlo dentro de dicho término, se informará al interesado el motivo y la nueva fecha de respuesta dentro de los límites permitidos por la ley.

33. Quejas ante la autoridad de protección de datos

Cuando resulte aplicable la legislación colombiana, el Titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado previamente el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable o Encargado del Tratamiento, según corresponda.

34. Eliminación de la cuenta

El Usuario podrá solicitar el cierre o eliminación de su cuenta utilizando los mecanismos habilitados por Ionix Commerce.

El cierre podrá implicar:

pérdida de acceso;
desactivación de integraciones;
cancelación de automatizaciones;
eliminación progresiva de determinadas configuraciones y datos.

Algunos registros podrán mantenerse cuando exista una obligación legal, contable, contractual, antifraude o de seguridad que justifique su conservación.

35. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar:

cambios legales;
nuevas funcionalidades;
nuevos proveedores;
nuevas integraciones;
cambios en nuestros procedimientos;
evolución de Ionix Commerce.

Si realizamos cambios sustanciales, utilizaremos medios razonables para comunicarlos cuando corresponda.

La versión vigente permanecerá disponible en ionixsuite.com.

36. Vigencia de la Política y las bases de datos

Esta Política entra en vigor el 6 de septiembre de 2026.

Las bases de datos relacionadas con Ionix Commerce permanecerán vigentes durante el tiempo en que resulte necesario desarrollar las finalidades descritas en esta Política y mientras subsista una obligación legal, contractual, operativa o legítima que justifique su conservación.

37. Responsable y datos de contacto

Para efectos legales, el responsable del Servicio Ionix Commerce es:

Servicio: Ionix Commerce
Responsable legal: Torrex Technologies S.A.S.
NIT: 901.992.485-2
Domicilio: Bucaramanga, Santander, Colombia
Dirección: Carrera 33 # 48-109 Local 225
Correo general y de privacidad: contacto@ionixsuite.com
Correo de soporte: soporte@ionixsuite.com
Teléfono: +57 323 799 4377
Sitio web: ionixsuite.com

Las solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos serán atendidas a través de contacto@ionixsuite.com.