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CENTRO DE INFORMACIÓN

Una relación clara, desde el primer día.

Términos y Condiciones

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de Ionix Commerce.

Al crear una cuenta, aceptar una invitación a una organización, contratar un plan o utilizar cualquier funcionalidad de Ionix Commerce, el Usuario declara haber leído y aceptado estos Términos.

Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

1. Qué es Ionix Commerce

Ionix Commerce es una plataforma tecnológica orientada a facilitar la gestión y automatización de operaciones de comercio electrónico.

Dependiendo del plan, integración y disponibilidad, la Plataforma puede incluir herramientas para:

  • administrar productos;
  • consultar o importar información de productos;
  • gestionar publicaciones;
  • conectar marketplaces;
  • administrar múltiples cuentas;
  • sincronizar información;
  • gestionar órdenes;
  • consultar ventas;
  • administrar información relacionada con envíos;
  • gestionar preguntas y respuestas;
  • calcular precios, costos y márgenes;
  • administrar inventarios;
  • analizar publicaciones;
  • identificar potenciales riesgos;
  • utilizar inteligencia artificial;
  • ejecutar automatizaciones;
  • visualizar métricas;
  • realizar otras tareas relacionadas con comercio electrónico.

Las funcionalidades disponibles pueden evolucionar con el tiempo.

2. Definiciones

Para estos Términos:

Ionix Commerce, Ionix o Plataforma
el software y Servicios descritos en estos Términos.
Usuario
cualquier persona que acceda o utilice Ionix Commerce.
Cuenta
registro individual utilizado para acceder a la Plataforma.
Organización
espacio dentro de Ionix Commerce que puede contener uno o varios usuarios, cuentas, configuraciones y recursos.
Integración
conexión autorizada entre Ionix Commerce y un servicio externo.
Servicio
el conjunto de funcionalidades ofrecidas a través de Ionix Commerce.
Proveedor externo
marketplace, procesador de pagos, proveedor de datos, plataforma tecnológica u otro tercero independiente conectado o utilizado por Ionix Commerce.

3. Requisitos de uso

Para contratar Ionix Commerce, el Usuario deberá:

  • tener capacidad legal suficiente para contratar;
  • suministrar información correcta;
  • utilizar el Servicio para actividades legítimas;
  • cumplir las normas aplicables a su actividad.

Cuando una persona utilice Ionix Commerce en nombre de una empresa u organización, declara tener autoridad suficiente para actuar en representación de esta.

4. Cuenta y credenciales

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales.

También deberá mantener actualizados los datos asociados a su cuenta.

Las acciones realizadas desde una sesión autenticada podrán considerarse realizadas por el Usuario o por una persona autorizada por este, salvo que existan circunstancias que indiquen lo contrario.

Si detecta un acceso no autorizado deberá comunicarlo oportunamente a soporte@ionixsuite.com.

5. Organizaciones, colaboradores y permisos

Ionix Commerce puede permitir la incorporación de colaboradores o miembros de equipo.

Los administradores de una organización son responsables de:

  • decidir quién puede acceder;
  • asignar roles;
  • configurar permisos;
  • retirar accesos;
  • supervisar las acciones realizadas por los miembros autorizados.

Las acciones realizadas por un colaborador autorizado pueden afectar información y configuraciones de la organización.

6. Conexión con marketplaces y servicios externos

El Usuario puede autorizar a Ionix Commerce a conectarse con servicios externos.

Al realizar una conexión, autoriza a Ionix Commerce a utilizar los permisos concedidos para ejecutar las funcionalidades solicitadas, incluyendo cuando corresponda:

  • consultar información;
  • sincronizar información;
  • crear o modificar recursos;
  • administrar publicaciones;
  • consultar órdenes;
  • ejecutar automatizaciones;
  • realizar otras acciones expresamente habilitadas por la integración.

El Usuario deberá disponer legítimamente de acceso a las cuentas externas conectadas.

7. Reglas de las plataformas externas

Los marketplaces y demás servicios conectados son independientes de Ionix Commerce.

Cada uno mantiene sus propios:

  • términos;
  • políticas;
  • restricciones;
  • comisiones;
  • APIs;
  • mecanismos de moderación;
  • criterios de publicación;
  • reglas comerciales.

El Usuario es responsable de cumplirlos.

8. Decisiones de terceros

Ionix Commerce no controla decisiones adoptadas por marketplaces u otras plataformas externas.

Por ello no podemos garantizar:

  • aprobación de publicaciones;
  • aceptación de atributos;
  • aprobación de categorías;
  • permanencia de productos;
  • posicionamiento;
  • reputación;
  • disponibilidad de funcionalidades externas;
  • permanencia de una cuenta;
  • resultado de reclamaciones o apelaciones.

Nuestras herramientas pueden ayudar al Usuario a identificar determinados problemas, pero no sustituyen las reglas o decisiones de cada plataforma.

9. Cambios en APIs e integraciones

Los proveedores externos pueden modificar o eliminar APIs, permisos, endpoints o funcionalidades sin control de Ionix Commerce.

Como consecuencia, podemos:

  • adaptar una integración;
  • modificar su comportamiento;
  • sustituirla;
  • limitarla;
  • suspenderla temporalmente;
  • eliminarla cuando mantenerla deje de ser técnicamente posible o razonable.

10. Responsabilidad sobre productos

El Usuario es responsable de los productos que comercializa y deberá verificar, según corresponda:

  • legalidad;
  • autenticidad;
  • disponibilidad;
  • procedencia;
  • marcas;
  • propiedad intelectual;
  • certificaciones;
  • garantías;
  • requisitos regulatorios;
  • restricciones de comercialización.

El hecho de que Ionix Commerce permita almacenar, analizar o gestionar un producto no constituye una autorización para comercializarlo.

11. Información de las publicaciones

El Usuario es responsable de revisar la información publicada en sus canales de venta, incluyendo:

  • títulos;
  • descripciones;
  • fotografías;
  • categorías;
  • atributos;
  • marcas;
  • modelos;
  • precios;
  • inventarios;
  • condiciones comerciales;
  • garantías;
  • información regulatoria.

Ionix Commerce puede ayudar a generar o completar estos elementos, pero el Usuario conserva la responsabilidad final sobre su utilización.

12. Inteligencia artificial

Ionix Commerce puede utilizar inteligencia artificial para asistir al Usuario en tareas como:

  • investigación de productos;
  • generación y optimización de títulos;
  • generación de descripciones;
  • sugerencia o completado de atributos;
  • categorización;
  • interpretación de errores;
  • análisis de publicaciones;
  • generación de respuestas;
  • análisis de riesgos;
  • recomendaciones operativas.

Las funciones disponibles podrán cambiar a medida que evolucione la Plataforma.

13. Limitaciones de los resultados de IA

La inteligencia artificial puede generar información incorrecta, incompleta, desactualizada o inadecuada para un caso específico.

Ionix Commerce no garantiza que un resultado generado mediante IA:

  • sea aceptado por un marketplace;
  • cumpla automáticamente todas las normas aplicables;
  • sea completamente preciso;
  • pueda utilizarse sin revisión humana.

El Usuario deberá revisar la información antes de utilizarla en operaciones relevantes.

14. Automatizaciones

Algunas funcionalidades permiten ejecutar acciones automáticamente de acuerdo con reglas definidas por el Usuario.

Al activar una automatización, el Usuario autoriza a Ionix Commerce a realizar dichas acciones dentro de los parámetros configurados.

El Usuario deberá verificar cuidadosamente:

  • condiciones;
  • precios;
  • límites;
  • márgenes;
  • cuentas afectadas;
  • frecuencia;
  • cualquier otro parámetro relevante.

15. Errores de configuración

Una configuración incorrecta puede producir resultados no deseados, incluyendo modificaciones de precios, publicaciones o información sincronizada.

Ionix Commerce podrá implementar validaciones y mecanismos preventivos, pero estos no sustituyen la revisión del Usuario.

16. Cálculos y estimaciones

Ionix Commerce puede proporcionar cálculos relacionados con:

  • precios;
  • costos;
  • comisiones;
  • márgenes;
  • impuestos;
  • tipos de cambio;
  • logística;
  • otros indicadores comerciales.

Estos resultados son herramientas informativas y pueden depender de datos provenientes de terceros.

El Usuario debe validar la información antes de adoptar decisiones comerciales.

17. Información cambiante

Precios, comisiones, impuestos, inventarios, tarifas de envío, tipos de cambio y otra información pueden cambiar.

La información mostrada en Ionix Commerce puede no reflejar instantáneamente una modificación ocurrida en una fuente externa.

18. No constituye asesoría profesional

Ionix Commerce proporciona software y herramientas tecnológicas.

Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, el Servicio no constituye asesoría:

  • jurídica;
  • contable;
  • tributaria;
  • financiera;
  • de inversión.

19. Operación comercial del Usuario

El Usuario continúa siendo responsable de administrar su negocio.

Esto incluye:

  • seleccionar productos;
  • elegir proveedores;
  • verificar inventario;
  • comprar mercancía;
  • fijar precios;
  • cumplir obligaciones fiscales;
  • administrar garantías;
  • atender compradores;
  • gestionar devoluciones;
  • coordinar despachos;
  • cumplir plazos;
  • cumplir la regulación aplicable.

20. Resultados comerciales

Ionix Commerce no garantiza resultados económicos específicos.

No garantizamos:

  • número de ventas;
  • rentabilidad;
  • margen;
  • crecimiento;
  • conversiones;
  • posicionamiento;
  • recuperación de inversiones;
  • permanencia de publicaciones;
  • permanencia de cuentas externas.

21. Planes y funcionalidades

Ionix Commerce puede ofrecer diferentes planes.

Cada plan podrá establecer límites sobre:

  • usuarios;
  • cuentas conectadas;
  • productos;
  • publicaciones;
  • órdenes;
  • automatizaciones;
  • integraciones;
  • almacenamiento;
  • inteligencia artificial;
  • procesamiento;
  • otras funcionalidades.

Los detalles aplicables serán informados antes de la contratación.

22. Suscripciones

Los planes recurrentes se cobrarán de acuerdo con la periodicidad seleccionada durante la compra.

Al contratar una suscripción recurrente, el Usuario autoriza su renovación hasta que sea cancelada.

23. Renovaciones

Una suscripción podrá renovarse automáticamente utilizando el método de pago asociado a la compra.

Cuando el Usuario no desee continuar deberá cancelar la renovación utilizando los mecanismos disponibles antes del siguiente período de facturación.

24. Pruebas gratuitas

Cuando se ofrezca una prueba gratuita, sus condiciones y duración serán informadas antes de iniciarla.

Si la prueba está vinculada a una suscripción que posteriormente se convierte en un plan pago, esta circunstancia será informada durante el proceso de contratación.

25. Pagos, impuestos y facturación

Los importes podrán incluir o estar sujetos a impuestos dependiendo de la jurisdicción del comprador.

La transacción podrá ser procesada por un proveedor especializado.

Ionix Commerce puede ofrecer precios en diferentes monedas.

Cuando exista conversión monetaria, la entidad financiera del Usuario puede aplicar su propia tasa de cambio o cargos adicionales.

26. Merchant of Record

Determinados pagos pueden procesarse a través de un Merchant of Record.

Cuando una compra sea procesada mediante Paddle, Paddle podrá actuar como vendedor registrado de la transacción y encargarse, según corresponda, de:

  • procesar el cobro;
  • administrar impuestos;
  • emitir comprobantes;
  • prevenir fraude;
  • gestionar determinados aspectos de suscripciones;
  • tramitar determinadas cancelaciones y reembolsos.

El uso de Paddle para procesar una operación no modifica la responsabilidad de Ionix Commerce respecto de la prestación del software.

27. Cambios de precio

Los precios de los planes pueden modificarse en el futuro.

Un cambio de precio no alterará retroactivamente un período ya pagado.

Cuando resulte aplicable a futuras renovaciones, informaremos el nuevo precio mediante un mecanismo razonable y respetaremos cualquier obligación legal de aviso o consentimiento.

28. Cancelación de la suscripción

El Usuario puede cancelar una suscripción utilizando:

  • las herramientas disponibles dentro de Ionix Commerce;
  • el portal de administración proporcionado por el proveedor de pagos;
  • los canales de soporte habilitados.

Salvo que corresponda un reembolso o se indique lo contrario, la cancelación evita el siguiente cobro y el Usuario mantiene acceso hasta finalizar el período que ya fue pagado.

29. Reembolsos

Los reembolsos se regirán por nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones, la legislación aplicable y, cuando corresponda, las condiciones del proveedor que haya procesado la transacción.

30. Pagos fallidos

Cuando no sea posible procesar una renovación podemos:

  • volver a intentar el cobro;
  • comunicar el problema;
  • limitar temporalmente funciones;
  • suspender el acceso;
  • cancelar la suscripción.

31. Uso permitido

Ionix Commerce debe utilizarse únicamente para finalidades legítimas relacionadas con el Servicio.

El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma de manera que afecte a Ionix Commerce, a otros usuarios o a terceros.

32. Conductas prohibidas

Está prohibido utilizar Ionix Commerce para:

  • cometer fraude;
  • realizar actividades ilegales;
  • suplantar personas;
  • utilizar cuentas de terceros sin autorización;
  • distribuir malware;
  • intentar vulnerar nuestros sistemas;
  • obtener acceso no autorizado;
  • interferir con la disponibilidad del Servicio;
  • eludir controles técnicos o de seguridad;
  • realizar extracción masiva no autorizada;
  • infringir derechos de propiedad intelectual;
  • comercializar productos ilícitos;
  • utilizar la Plataforma de forma contraria a las reglas de los servicios conectados.

33. Uso abusivo de recursos

Podemos establecer límites razonables cuando una cuenta genere un consumo anormal que afecte:

  • estabilidad;
  • seguridad;
  • rendimiento;
  • infraestructura;
  • otros usuarios;
  • proveedores externos.

Un plan sin un límite explícito no autoriza ataques, scraping no autorizado, explotación de vulnerabilidades ni uso técnicamente abusivo.

34. Propiedad intelectual de Ionix Commerce

La Plataforma y sus componentes, incluyendo software, interfaces, diseños, documentación, marcas, código y funcionalidades propias, están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

La contratación de Ionix Commerce no transfiere propiedad sobre el software.

35. Licencia de uso

Mientras mantenga derecho a utilizar el Servicio, el Usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder a Ionix Commerce conforme a estos Términos.

36. Contenido del Usuario

El Usuario conserva los derechos que le correspondan sobre la información que incorpore a Ionix Commerce.

Nos concede las autorizaciones técnicas necesarias para:

  • almacenar;
  • procesar;
  • transmitir;
  • transformar;
  • mostrar;

dicho contenido exclusivamente en la medida necesaria para proporcionar, proteger y mejorar las funcionalidades contratadas.

37. Derechos sobre material utilizado

El Usuario declara contar con autorización suficiente sobre el contenido que utilice dentro de Ionix Commerce.

Esto puede incluir:

  • fotografías;
  • marcas;
  • textos;
  • descripciones;
  • diseños;
  • información de productos;
  • demás material protegido.

38. Confidencialidad

Ionix Commerce adoptará medidas razonables para proteger la información no pública del Usuario a la que acceda como consecuencia de la prestación del Servicio.

El Usuario igualmente deberá mantener confidencial la información técnica o comercial de Ionix Commerce que razonablemente tenga carácter confidencial.

Esta obligación no se aplica a información que sea pública legítimamente o cuya divulgación sea exigida por ley o autoridad competente.

39. Disponibilidad del Servicio

Trabajamos para proporcionar una Plataforma estable, pero ningún servicio en línea puede garantizar disponibilidad permanente e ininterrumpida.

Pueden ocurrir interrupciones debido a:

  • mantenimiento;
  • despliegues;
  • errores;
  • fallas de infraestructura;
  • incidentes de seguridad;
  • Internet;
  • proveedores externos;
  • fuerza mayor;
  • cambios de APIs.

Cuando el problema dependa de nosotros procuraremos solucionarlo razonablemente de acuerdo con su impacto.

40. Funciones beta o experimentales

Podemos ofrecer características identificadas como beta, preview, experimental o acceso anticipado.

Pueden:

  • contener errores;
  • cambiar significativamente;
  • tener disponibilidad limitada;
  • ser retiradas.

Su utilización será voluntaria.

41. Soporte

Los usuarios podrán solicitar asistencia a través de los canales habilitados por Ionix Commerce.

Las condiciones, tiempos y alcance del soporte pueden variar según el plan contratado.

42. Suspensión de una cuenta

Podemos limitar o suspender una cuenta cuando exista una razón razonable relacionada con:

  • fraude;
  • incumplimiento grave;
  • actividad ilegal;
  • riesgo de seguridad;
  • impago;
  • abuso de recursos;
  • vulneración de derechos;
  • afectación a terceros;
  • requerimiento de autoridad competente.

Cuando las circunstancias lo permitan, procuraremos informar al Usuario y darle la oportunidad de corregir un incumplimiento subsanable.

43. Terminación

El Usuario puede dejar de utilizar Ionix Commerce y cancelar su suscripción cuando lo desee.

También podremos terminar la prestación del Servicio ante incumplimientos graves, actividad ilegal, fraude, abuso reiterado, impago persistente o cuando la ley lo exija.

44. Información después del cierre

Al finalizar una cuenta podremos conservar determinada información durante el período previsto en nuestra Política de Privacidad.

Cuando Ionix Commerce permita exportar información, corresponde al Usuario realizar las copias que desee conservar antes del cierre definitivo de su cuenta.

45. Responsabilidad por terceros

Ionix Commerce no controla la infraestructura, políticas ni decisiones comerciales de servicios externos.

No asumimos responsabilidad por hechos exclusivamente atribuibles a un tercero fuera de nuestro control razonable.

Esto no limita nuestra responsabilidad cuando un daño sea directamente imputable a Ionix Commerce conforme a la legislación aplicable.

46. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Ionix Commerce responderá por daños directos que sean consecuencia demostrable de un incumplimiento directamente atribuible al Servicio.

No responderemos por pérdidas derivadas exclusivamente de:

  • decisiones de marketplaces;
  • errores del Usuario;
  • configuraciones incorrectas;
  • decisiones comerciales;
  • cambios de precios de terceros;
  • falta de inventario;
  • restricciones de proveedores;
  • fallas externas;
  • acciones realizadas por colaboradores autorizados.

Cuando legalmente sea posible establecer un límite económico, la responsabilidad acumulada de Ionix Commerce relacionada con el Servicio no excederá el valor efectivamente pagado por el Usuario durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Este límite no será aplicable en aquellos supuestos en que la ley prohíba limitar la responsabilidad.

47. Derechos de consumidores

Nada de estos Términos pretende restringir derechos que tengan carácter obligatorio o irrenunciable.

Si una disposición contractual entra en conflicto con una norma imperativa de protección al consumidor aplicable al Usuario, prevalecerá la norma correspondiente.

48. Modificaciones de Ionix Commerce

Podemos agregar, modificar o retirar funcionalidades para:

  • mejorar el producto;
  • mantener seguridad;
  • adaptarnos a cambios tecnológicos;
  • adaptarnos a proveedores;
  • cumplir obligaciones legales;
  • mantener la viabilidad del Servicio.

Cuando una modificación afecte materialmente una funcionalidad esencial de un plan, procuraremos comunicarla de manera razonable.

49. Cambios en estos Términos

Estos Términos pueden actualizarse.

Cuando existan cambios sustanciales, podremos comunicarlos mediante:

  • correo electrónico;
  • avisos dentro de Ionix Commerce;
  • publicación en nuestro sitio web.

Las modificaciones respetarán los derechos obligatorios que correspondan al Usuario.

50. Comunicaciones electrónicas

El Usuario acepta recibir electrónicamente comunicaciones relacionadas con:

  • cuenta;
  • seguridad;
  • facturación;
  • suscripción;
  • soporte;
  • cambios contractuales;
  • funcionamiento del Servicio.

51. Integridad del acuerdo

Estos Términos, junto con:

constituyen las condiciones generales aplicables al uso de Ionix Commerce.

52. Separabilidad

Si alguna disposición fuese declarada inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

53. No renuncia

El hecho de que Ionix Commerce no ejerza inmediatamente un derecho derivado de estos Términos no significa que renuncie a dicho derecho.

54. Ley aplicable

Sin perjuicio de normas imperativas que resulten aplicables según el domicilio o condición del Usuario, estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Las controversias serán conocidas por las autoridades competentes de acuerdo con la legislación aplicable.

55. Proveedor legal y contacto

Ionix Commerce se presenta comercialmente como una plataforma independiente. Para efectos contractuales, el proveedor legal del Servicio es:

Servicio
Ionix Commerce
Proveedor legal
Torrex Technologies S.A.S.
NIT
901.992.485-2
Domicilio
Bucaramanga, Santander, Colombia
Dirección
Carrera 33 # 48-109 Local 225
Correo general y legal
contacto@ionixsuite.com
Teléfono
+57 323 799 4377
Sitio web
ionixsuite.com